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Bienvenue a l’ehlboutique.com

Cette page donne toutes les informations nécessaires afin d’utiliser notre site internet ainsi que de acheter des produits. Il est important de lire ces informations avant d’utiliser notre site internet. Veuillez cependant noter que les informations sur cette page risquent d’être modifiés à tout moment, nous vous rappelons donc que vous devez vous renseigner sur ces conditions régulièrement.

 

Plan

  1. Champs de application et modification des conditions générales de vente
  2. Commande des clients
  3. Validation des commandes – commandes fermes et non résiliables 
  4. Prix
  5. Paiement par avance et sécurité
  6. Modalités de livraison et délai de livraison
  7. Responsabilités 
  8. Retours 
  9. Obligation du client 
  10. Protection des données 
  11. Coordonnées de la société
  12. Droit applicable et for juridique
  13. Texte original 

1. Champs d’application et modification des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions générales ») s’appliquent aux relations entre www.ehlboutique.com (ci-après : « EHL Boutique ») et toute personne passant une commande sur le site internet de l’EHL Boutique (ci-après : le « Client » ou les « Clients »).

L’EHL Boutique se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les Conditions générales, qui seront immédiatement applicables à toute nouvelle commande.

Lors de l’inscription et commande, le Client doit confirmer avoir pris connaissance et accepter les Conditions générales. Ces dernières s’appliquent ainsi à toute commande passée par le Client (ci-après : la « Commande »). Les éventuelles conditions spéciales mentionnées sur le site internet exploité par l’EHL Boutique (ci-après : le « Site Internet ») en fonction des produits affichés font partie intégrante des Conditions générales. En cas de divergence entre les conditions spéciales et les Conditions générales, les conditions spéciales prévalent.

2. Commande des clients

Le Client peut passer une commande du ou des produits affichés, ceci exclusivement par la procédure prévue par le Site Internet et en respectant les modalités de commande prévues sur le Site Internet.

Tout Commande, une fois finalisée selon le processus de commande disponible sur le Site Internet constitue une offre du Client d’acheter le produit affiché sur le Site Internet, aux conditions indiquées sur le Site Internet.

Pour chaque Commande, le client doit indiquer une adresse de messagerie électronique sur laquelle seront envoyées toutes les communications de l’EHL Boutique en relation avec la Commande. Il appartient au Client de maintenir cette adresse en vigueur et de prendre connaissance des emails envoyés par l’EHL Boutique. Toute communication envoyée par l’EHL Boutique sur l’adresse e-mail indiquée par le Client sera considérée comme reçue par le Client le lendemain de l’envoi. Les risques de transmission et d’acheminement sont assumés par le Client

Le Client peut indiquer à l’EHL Boutique dans les 24 heures dès la Commande un éventuel changement d’adresse de livraison. Ce dernier ne sera toutefois pris en compte que dans la mesure où la Commande n’a pas encore été envoyée au Client. A défaut, il appartiendra au Client de prendre les mesures adéquates pour réceptionner la Commande à l’adresse de livraison indiquée au moment de la Commande.

Le Client faisant partie de la Fondation de l’Ecole Hôtelière de Lausanne en tant qu’étudiant/employé/ancien de l’école se voit accorder le droit d’un rabais de 25% sur tous les produits proposés sur le Site Internet. Le Client faisant partie de la Fondation de l’Ecole Hôtelière de Lausanne en tant qu’étudiant/employé/ancien de l’école ne peut accéder à ce rabais qu’en ayant un code de confirmation qu’il doit inscrire lors du processus de commande disponible sur le Site Internet.

 3. Validation des commandes – commandes fermes et non résiliables

Pour passer une Commande, le Client doit être majeur (18 ans révolus) et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le Client assure que toutes les informations transmises sont conformes à la réalité et répond en conséquence envers L’EHL Boutique de tout dommage lié à des indications inexactes.

La Commande passée par le Client conformément à l’article 2 ci-dessus constitue une offre ferme et définitive d’acheter le produit indiqué comme disponible sur le Site Internet. Une fois définitivement validé par le Client, cette commande qui ne peut être annulée jusqu’à la réception par le Client de la décision d’acceptation ou de refus de l’EHL Boutique.

L’EHL Boutique sera libre d’accepter ou de refuser, sans en indiquer les motifs, toute commande d’un Client. L’EHL Boutique communiquera sa décision d’acceptation par un courriel envoyé à l’adresse indiquée par le Client dans sa Commande (confirmation de commande).

4. Prix

EHL Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s’engage à appliquer les tarifs affichés au moment de la Commande.

Les prix indiqués sont exprimés en francs suisses et incluent toutes les taxes (TVA). Le Client devra s’acquitter en outre des frais de livraison, lesquels sont indiqués au moment de la commande.

Les prix indiqués ne sont valables que sur les territoires de la Suisse et de la Principauté de Liechtenstein.

A côté du prix de vente du produit ou du service du Site Internet, figure un prix externe qui est le prix pour le Client ne faisant pas partie de la Fondation Ecole Hôtelière de Lausanne en tant qu’étudiant/employé/ancien de l’école.

5. Paiement par avance et sécurisation

L’offre du Client de commander un produit de l’EHL Boutique implique un règlement d’avance du montant de la Commande et des frais par carte bancaire ou postal (Visa, Master et Postcard).

Le paiement de l’avance s’effectue sur les serveurs bancaires ou postaux sécurisés des partenaires de l’EHL Boutique, tels que proposés sur le Site Internet. Ceci implique qu’aucune information bancaire ou postale concernant le Client ne transite pas via le site de l’EHL Boutique. Le paiement par carte bancaire ou postale est donc parfaitement sécurisé.

La Commande sera enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par le système de paiement choisi par le Client. Sa Commande sera validée et sa carte débitée au moment de l’enregistrement de la Commande de manière automatique.

Le Client doit impérativement remplir le formulaire d’inscription qui est proposé sur le Site Internet, avant de pouvoir valider une commande. Les données de la carte de crédit ou Postcard du Client sont protégés grâce au protocole 3-D secure de Saferpay  (www.saferpay.com). Le numéro de carte n’est pas envoyé à l’EHL Boutique.

Le risque d’un disfonctionnement du système de paiement est supporté par le Client.

6. Modalités de livraison et délais de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client dans la Commande. Les risques liés à l’envoi de la marchandise au Client (risque de perte, destruction, mauvaise adresse de livraison, etc.) sont supportés par le Client dès la remise par l’EHL Boutique de la marchandise au transporteur désigné par l’EHL Boutique. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, l’EHL Boutique ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Les frais inhérents au retour d’un colis non réclamé et à la réexpédition éventuelle sont à la charge du Client. Avant toute réexpédition, l’EHL Boutique peut demander au Client de s’acquitter préalablement des frais y relatifs.

En cas de retour du colis auprès de l’EHL Boutique suite à une impossibilité de livraison de ce dernier (délai postaux dépassés, adresse destinataire erronée,…etc),

Les frais de préparation et d’expédition sont toujours clairement indiqués lors de la Commande

Tout article disponible est en principe expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables (les week-ends et jours fériés sont exclus du délai). Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de toute Commande (sortie entrepôts).

Dans le cas où l’EHL Boutique serait dans l’incapacité de livrer la marchandise dans un délai de 15 jours ouvrables (date sortie entrepôts), le Client peut annuler la Commande par un courriel à l’EHL Boutique mentionnant la référence de la Commande. Cette annulation sera prise en compte pour autant qu’elle parvienne à l’EHL Boutique 24 heures avant la remise de la marchandise commandée au transporteur désigné par l’EHL Boutique. A défaut, la Commande ne peut plus être annulée. L’annulation devra donc parvenir à l’EHL Boutique avant l’échéance d’un délai de 20 jours après la commande.

En cas d’annulation valable, l’avance payée par le Client à la Commande lui sera remboursée pour un solde de tous comptes et de toutes prétentions. Le Client ne pourra en aucune manière réclamer à L’EHL Boutique des dommages intérêts supplémentaires, ses prétentions se limitant exclusivement à la restitution intégrale de l’avance payée.

L’EHL Boutique est également en droit d’annuler une commande même acceptée, ceci sans avoir besoin d’en indiquer les motifs au Client. Dans un tel cas, les prétentions du Client à l’égard de l’EHL Boutique se limitent à la restitution de l’avance payée, à l’exclusion de tout dommage-intérêts.

A réception de la Commande par le client, ce dernier doit procéder à l’inspection immédiate de la marchandise livrée pour identifier les défauts apparents (défaut à l’emballage, produit livré ne correspondant pas au produit commandé, éventuel produits manquants, etc…).

7. Responsabilités

L’EHL Boutique répond uniquement des dommages directs dont le Client prouve qu’ils sont causés par une faute grave de l’entreprise ou d’un tiers mandaté.

En cas de responsabilité de l’EHL Boutique, cette dernière se limite au prix du produit livré ou de la prestation fournie. Toute responsabilité plus étendue de l’EHL Boutique, ses auxiliaires ou de tiers mandatés par celle-ci pour des dommages de quelque type que ce soit est exclue. En particulier, le Client n’a aucune prétention en réparation pour des dommages n’affectant pas le produit lui-même.

Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité du Client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits notamment pour cause d’incompatibilité du matériel, ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de l’EHL Boutique.

Dans tous les cas, toute prétention en dommages intérêts sera limitée au montant maximum correspondant au prix payé par le Client au moment de sa Commande.

 8. Retours

Si le produit contient un défaut il faut faire un demande retour dans un délai de 7 jours à partir de la date d’entrepôt.

 

Textile

Le retour n’est possible que lorsque l’article et l’emballage original ne sont pas endommagés et que l’article n’a pas été utilisé. Si nous considérons qu’un produit retourné a été utilisé/porté/lavé ou que les étiquettes manquent ou qu’elles ont été enlevés, nous nous resservons le droit de rejeter la demande de retour et de ne pas accorder un remboursement.

 

Produits électroniques/Accessoires

Le retour n’est possible que lorsque l’article et l’emballage original ne sont pas endommagés et si l’appareil est défectueux (le produit ne fonctionnant pas de la manière prévu par le site). Si nous considérons qu’un produit retourné a été utilisé/porté/lavé ou que les étiquettes manquent ou qu’elles ont été enlevés, nous nous resservons le droit de rejeter la demande de retour et de ne pas accorder un remboursement.

 

Packages 

Lorsque plusieurs articles sont achetés ensemble à un prix global le droit de retour ne porte que sur l’ensemble des articles.  Si nous considérons qu’un produit retourné a été utilisé/porté/lavé ou que les étiquettes manquent ou qu’elles ont été enlevés, nous nous resservons le droit de rejeter la demande de retour et de ne pas accorder un remboursement.

 

Offres promotionnels

Tous les produits vendus sous forme d’offre promotionnel (soldes, offres limités…etc) ne peuvent être retournés.

 

Processus de retour 

Pour faire valoir son droit de retour et entamer le processus y relatif :

  • Le Client doit impérativement faire la demande retour à l’EHL Boutique ( grâce au formulaire de retour en bas de page) afin de recevoir un bulletin de retour avec un code “RMA” (Return Merchandise Authorization). Sans ce “RMA” le retour ne peut pas être accepté. Si la marchandise n’est pas envoyé dans le 5 jours suivant la reception du “RMA”, le retour ne peut être accepté.
  • Le Client peut renvoyer les articles, en joignant le bulletin de retour à l’adresse suivante :

 

Ecole Hôtelière de Lausanne

Hospitality services

EHL Boutique

Rute de Cojonnex 18

1000 Lausanne 25

Switzerland

 

Les risques et frais de transport ou du renvoi sont à la charge du client.

Une fois le retour reçu et inspecté, un e-mail de confirmation sera envoyé au Client afin de lui informer que le retour a été reçu avec une validation ou rejet de la demande.

 

Remboursement

Une fois votre retour validé conformément à la procédure prévue dans le présent chapitre, les obligations de l’EHL Boutique se limitent :

  •  Au remboursement du prix de la marchandise sous forme de bon cadeau

 

Echanges 

Malheureusement nous sommes en ce moment dans l’impossibilité d’effectuer des échanges.

 

Lien : Formulaire de retour

 

9. Obligation du Client

Le Client s’engage à utiliser le produit acheté selon les indications du fabricant ainsi que d’en assurer la maintenance nécessaire et recommandée par le fabricant afin d’assurer son bon fonctionnement.

 

10. Protection de données

En s’inscrivant sur le site ehlboutique.com, le Client consent expressément à recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part d’ehlboutique.com. Le Client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement en suivant la procédure sur le Site Internet.

L’ehlboutique.com transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la Commande.

L’ehlboutique.com se réserve le droit d’analyser toutes les données récoltées et d’utiliser des informations sur le comportement d’achat sous une forme anonyme à des fins commerciales.

L’EHL Boutique est en droit de radier de ses fichiers informatiques en tout temps un Client inscrit, c’est-à-dire résilier son inscription, avec effet immédiat, sans avoir à justifier sa décision, sans en avertir le Client et sans que le client inscrit en question ne puisse formuler ne quelconque prétention vis-à-vis de la société. Cela vaut particulièrement pour les clients qui contreviendraient aux présentes conditions générales.

Les Clients inscrits exclus ne sont pas autorisés à s’inscrire une nouvelle fois comme clients inscrits sur le Site Internet de l’EHL Boutique, que ce soit sous leur propre nom ou un autre, sans l’accord préalable de l’EHL Boutique

 

11. Coordonnées de la société

Ecole Hôtelière de Lausanne

Hospitality services

EHL Boutique

Route de Cojonnex 8

CH – 1000 Lausanne 25

 

Contact EHL Boutique : contact@ehlboutique.com

 

12. Droit applicable et for

Le présent contrat, de même que les ventes organisées par EHL Boutique, sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le for juridique est Lausanne exclusivement, les voies de recours étant réservées.

13. Texte original

Les conditions générales de l’EHL Boutique sont rédigées en français et anglais. En cas de contradiction, la version française fait foi.

Enlgish

 

Welcome to ehlboutique.com

This part of our website is important and sets out all the information you will need to use our website and to buy products from our online shop. Please read this information carefully before using our website. Please note that this information may change from time to time so please ensure that you check this information before using the website or placing an order through our online shop.

 

Plan

  1. Scope of application and terms and conditions modifications
  2. Placing an order
  3. Order validation
  4. Price
  5. Payment
  6. Delivery
  7. Responsibilities
  8. Returns
  9. Client obligations
  10. Data protection
  11. Company contact
  12. Legal venue
  13. Original Text

 

1. Scope of application and terms and conditions modifications

These Terms and Conditions and any information or policies referred to in this Terms and conditions sets out the terms on which you may make use of our website www.ehlboutique.com (“EHL Boutique”), whether as a guest (“Client” or “Clients”) or as a registered user (“Client” or “Clients)

We may change these Terms and Conditions at any time by amending this page. You should check this page form time to time to take notice of changes we have made, as they are binding on you.

Please read these Terms and Conditions carefully before you start use the site. If you use the site, you indicate to us that you accept these Terms and Conditions. You will be asked to confirm your acceptance of these Terms and Conditions upon registration. The eventual special conditions applied to some products on the site are also part of the Terms and Conditions. In case of conflict between the special conditions and the Terms and Conditions the special conditions prevail on the Terms and Conditions.

 

2. Placing an order

The customer can only place a product order through the EHL Boutique site following the procedure of command.

Not contract is formed between the customer and the EHL Boutique until a further e-mail confirms that the order has been accepted. Payment will be taken when we accept your order shortly before dispatch. Only products listed in the confirmation will be included in the contract formed between the customer and the EHL Boutique.

All orders are subject to acceptance and availability.

When placing an order you confirm to us that all details you provide to us are true and accurate. The Client must provide a valid e-mail address in order to receive all the communication coming from the EHL Boutique.

The Client is responsible to keep his/her address details updated and to be aware of all communication provided by the EHL Boutique. All communication send to the Client e-mail address will be consider as received by the Client the day after of the delivery. All delivery risks are supported by the Client itself.

The Client can indicate a change of the delivery address only if the request has been made 24 hours before the order is delivered to the Client. Otherwise, it is the Client responsibility to ensure the receipt of the product.

The Client who is part of la Fondation de l’Ecole Hôtelière de Lausanne as student/staff/Alumni has a 25% discount an all website products. The Client who is part of la Fondation de l’Ecole Hôtelière de Lausanne as student/staff/Alumni can only have the discount through a confirmation code that will be used during the website order process.

 

3. Order validation

You must be ages 18 year or over and have completed our registration process before you can make purchases from the Website. You must ensure that the personal details which you are required to provide when you register on the Website or at any time are accurate, current and complete in all respects and you must inform The EHL Boutique immediately of any changes to that information by updating your personal details either on the Website.

The order made by the Client following the article 2 (here above) represents a contract between the EHL Boutique and the Client. Once the order validated by the Client it cannot be cancelled until the acceptance or rejection of the EHL Boutique.

The EHL Boutique is free to accept or refuse an order without providing the reason. The EHL Boutique will communicate the acceptance or rejection of the order by e-mail to the Client e-mail address (order confirmation).

 

4. Price

The price of the products and our delivery charges will be as quoted on our site. The EHL Boutique can change the price of the products at any time. However, the prices on the order checkout are the ones valuable. All prices include VAT but exclude delivery costs and any import duties taxes. Delivery costs will be confirmed at checkout.

All prices are in Swiss Francs and valuable only in Switzerland and Lichtenstein.

Next to the purchase price on the site an external price will be shown. This external price is for the Clients not being part of “La Fondation Ecole Hôtelière de Lausanne as student/staff/Alumni.

 

5. Payment

You can pay for products purchased on the website by using Visa, Mastercard and Postcard. You must give us authority for payment at the time of order. All cardholder are subject to validation checks and authorization by the card issuer.

The advance payment is done through the bank security servers of the card issuer. That means that any bank data from the Client does not run through the website.

The order will be saved and validated as soon as the payment is accepted by the payment system chose by the Client.

The Client must fill the registration form in order to purchase and validate an order. All the credit card and Postcard data is protected by the 3-D secure of Saferpay (www.saferpay.com). The number of the card is not sent to the EHL Boutique.

Any dysfunction of the payment system will be in charge of the Client.

 

6. Delivery

All products are delivered to the delivery address given by the Client. All risks of the delivery are on the Client side (losing risk, wrong delivery address…etc) as soon as the products are given to the transporter. In case of a wrong delivery address given by the Client the EHL Boutique is not responsible for not being able to deliver the product.

The EHL Boutique is not responsible for the not claimed returns even when the Post office do not give a notification note. All the costs of this return will be on the client side.

In case of a product return because the product failed to be delivered (post deadline exceeded, wrong delivery addresss…etc) The Client will automatically be warned by e-mail. If the Client does not reply under a 7 days deadline the EHL Boutique could cancel the order. In this case the EHL Boutique is free of its responsibility to deliver the product and the Client advance payment will be kept as compensation.

The product preparation costs and the shipping costs are all indicated during the order process.

All available products are sent following the 2 working days (Week-ends and bank holidays are not taken into consideration). All delivery periods are an average and are equivalent to the period of the order treatment, preparation and expedition (from out of the warehouse).

If the EHL Boutique is unable to deliver the products on a 15 working days period, the Client can cancel the order by e-mail at the EHL Boutique, adding the reference number of the order. This cancelation will only apply if it comes 24h before the product is given to the transporter. If it is not the cancelation will have to be received by the EHL Boutique before a period of 20 working days after the order has been passed.

If the cancelation is valuable, the payment done by the Client for the order will be reimbursed. The Client cannot claim to the EHL Boutique additional damages, as his right is only limited to the restitution of the amount of the advance payment.

The EHL Boutique can also cancel an accepted order, without giving any further explanation to the Client. In all cases, the Client rights towards EHL Boutique are limited to the restitution of the advancement payment excluding any additional damages.

The Client must check the product at its reception in order to identify any defects (packaging defect, the product receive it is not the product ordered, any product or piece missing, etc…)

 

7. Responsibilities

The EHL Boutique takes responsibility only if the Client can prove any direct damage has been caused by misconduct of the company or a tierce party.

In case of any responsibility of the EHL Boutique, its only limited to the delivered product or to the service provided. All further responsibilities of the EHL Boutique, auxiliaries or tierce parties hire by the EHL Boutique for any damages are excluded. The Client does not have any pretention for damages which do not affect the product itself.

The choice and purchase of a product are the Client’s responsibility. If the product cannot be used because the equipment’s incompatibility any damage or reimbursement can be claimed to the EHL Boutique.

In any cases, any damage pretention is limited to the maximum amount paid by the Client at the moment of the Order.

 

8. Returns

If the product is faulty you may ask for a return demand of any product you have purchased within 7 days from the date it was delivered to you and receive a refund

 

Apparel

The return is only possible if the product and the original package are not damage, if tags or labers are not missing or removed and if the product has not been worn. If we consider any returned product to have been used/worn/washed or tags or labels are missing or removed, we may reject the return and not to give a refund.

 

Electronic products/Accessories

The return is only possible if the product and the original package are not damage or if the product does not work as it supposed to. If we consider any returned product to have been used/worn/washed or tags or labels are missing or removed, we may reject the return and not to give a refund.

 

Packages 

When several products are bought together on a global price the return only applies if all the products are returned and if the products and the original package are not damage. If we consider any returned products to have been used/worn/washed or tags or labels are missing or removed, we may reject the return and not to give a refund.

 

Return process

The Client has to follow the process below to validate its return:

  • The Client must first address the return demand to the EHL Boutique  to the following address: contact@ehlboutique.com in order to obtain a return form with a RMA number (Return Merchandise Authorization). Without the RMA the return can not be accepted. Please notice that if the defective product is not returned within 5 business days of issuance of RMA number your return will not be accepted
  • The Client can return the product joining the return form to the following address:

 

Ecole Hôtelière de Lausanne

Hospitality Services

EHL Boutique

Rute de Cojonnex 18

1000 Lausanne 25

Switzerland

All risks and delivery return costs are supported by the Client.

Once the product is received and inspected, an e-mail of confirmation will be sent to the Client in order to confirm the product’s reception. A validation or refusal of the return will also be joined to the e-mail.

The products sold in a form of a promotional offer (sales, limited editions…etc) cannot be returned or exchanged.

 

Refund

Once the return is validated, the EHL Boutique obligations are limited to :

  • The product being reimbursed in the form of a gift card

 

Exchanges 

Unfortunately we are currently unable to process exchanges.

 

9. Client obligations

The Client commits to use the product following the supplier instructions and to ensure good maintenance in order to preserve the proper functioning of it.

 

10. Data protection

Subscribing to the ehlboutique.com, the Client allows to receive advertisement from the ehlboutique.com. The Client can unsubscribe at any moment easily and freely following the procedure on the website. The ehlboutique.com will collect and process the Client data in order to analyze it and use it anonymously for commercial purposes.

The EHL Boutique can expel at any time a Client from its data base without any justification of its decision without warning the Client and without the Client being able to formulate any pretention towards the EHL Boutique. This will particularly apply to the Clients that will violate this terms and conditions.

The expel Clients are not authorized to subscribe again under their proper name or another one, without the permission of the EHL Boutique.

 

11. Company contact

Ecole Hôtelière de Lausanne

Hospitality Services

EHL Boutique

Route de Cojonnex 8

CH – 1000 Lausanne 25

 

Contact EHL Boutique : contact@ehlboutique.com

 

12. Legal venue

This terms and conditions and the sells organized by the EHL Boutique, are under the Swiss law. For any point of contention the legal venue is exclusively in Lausanne.

 

13. Original Text

The terms and conditions of the EHL Boutique are written in English and French. In case of misunderstanding, it is the French that shall prevail.